Klantenservice

Nee. 7=5 betekent zeven nachten verblijven, vijf nachten betalen. Dit is alleen geldig bij de verblijfsduur waarvoor de vermelde aanbieding vermeldt. Dus bijvoorbeeld geen 7=5 bij een verblijf van 8 nachten of langer. Hetzelfde geldt voor andere aanbiedingen als 3=2 / 4=3 etc.

U dient voor al onze reizen in het bezit te zijn van een geldig paspoort en/of ID-kaart. Vraagt u bij boeking na wat voor uw reis van toepassing is. Reizigers die de Nederlandse nationaliteit NIET bezitten, dienen bij hun ambassade of consulaat te informeren naar de benodigde grensdocumenten. U dient altijd zelf zorg te dragen dat u in het bezit bent van de juiste reisdocumenten. (zie ANVR Reisvoorwaarden artikel 9, lid 4).

Op deze site staat een selectie uit ons reisaanbod. Voor het complete aanbod verwijzen wij u naar onze brochures. Deze kunt u aanvragen via deze site. Heeft u vragen over uw reservering, neemt u dan contact met ons op. Onze contactpagina

U kunt hiervoor terecht bij de afdeling Consumentenbelangen:

Consumentenbelangen
Antwoordnummer 39236
1090 VC AMSTERDAM

E-mail: consumentenbelangen@buroscanbrit.nl .

Voor groepen vanaf 15 personen verstrekt onze afdeling Groepsreizen, Incentives en Maatwerk u graag een scherpgeprijsde, vrijblijvende offerte. Stuur uw aanvraag bij voorkeur schriftelijk in. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om uw aanvraag te bespreken. Voor groepen tot 10 personen wordt een offertevergoeding gevraagd van € 35. Dit bedrag wordt per offerte gerestitueerd indien de boeking definitief wordt gereserveerd.

Buro Scanbrit
Afdeling Maatwerk & Incentives
Postbus 95260
1090 HG AMSTERDAM

Tel. 020-462.10.22
Fax. 020-462.10.63
E-mail: incentivereizen@buroscanbrit.nl
website: www.buroscanbrit.nl/incentivereizen

Nee. De zogenoemde bedenktijd die in de wet Kopen op Afstand wordt vermeld is niet van toepassing op reizen die u via onze site of telefonisch bij ons boekt.

Indien u uw huisdier wilt meenemen op vakantie dient deze te voldoen aan de richtlijnen van het land. Informeer hiernaar vooraf bij uw dierenarts en of de respectievelijke verkeersbureau's. Bovendien moet er gekeken worden of het dier is toegestaan in de door u gewenste accommodatie. Neemt u hiervoor contact op met onze reserveringsafdeling.

Het kan zijn dat een accommodatie op aanvraag is. Dit houdt in dat wij bij de accommodatieverschaffer na moeten gaan of de door u gewenste kamer beschikbaar is. Datzelfde geldt voor een eventuele ferryovertocht of vlucht die gecontroleerd moet worden op beschikbaarheid.

Hierover wordt u door onze reserveringsafdeling in kennis gesteld. Wij maken u er op attent dat de boeking alleen kan worden geannuleerd wanneer de aanvraag niet akkoord wordt gegeven. Wanneer u de aanvraag tussentijds annuleert, zijn wij helaas genoodzaakt u annuleringkosten door te berekenen.

Artikel 2, lid 4 van de ANVR Reisvoorwaarden vereist de verstrekking van persoonlijke gegevens die voor uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Deze bepaling betreft niet alleen een geestelijke of lichamelijke handicap, doch ook andere hoedanigheden die bij de uitvoering van de reis voor de reiziger zelf of voor de groep van belang zijn, zoals de leeftijd van de deelnemers aan jongerenreizen. De gegevens die u invult voor het maken van een boeking of het aanvragen van een brochure, hebben wij nodig om deze dienst te kunnen verlenen. Informatie wordt door ons gebruikt voor interne administratie en voor analyse- en marketingdoeleinden. Wij geven uw persoonlijke gegevens alleen door aan derden als dit noodzakelijk is voor het vastleggen / uitvoeren van uw reservering, verzekering of informatie aanvraag.

Ons adresbestand staat geregistreerd bij de Registratiekamer in Rijswijk. De technische details van uw bezoek aan onze site worden door ons geregistreerd. Wij gebruiken deze data alleen voor statistische doeleinden om ons assortiment nog beter te kunnen laten aansluiten op de wensen en interesses van onze bezoekers. Voor vragen en of opmerkingen hierover, kunt u zich altijd wenden tot: info@buroscanbrit.nl .

Vanaf 22 april 2013 ?zijn de bagageregels bij KLM gewijzigd. Bagage is niet meer inbegrepen in het ticket, hiervoor dient apart betaald te worden. Deze kosten vervallen indien u lid wordt van het Flying Blue programma van KLM. Uw Flying Blue nummer dient voor of online check-in bij KLM bekend te zijn. Meer informatie vindt u op de website van KLM.

Scandinavië: als u uw hotelrondreis op basis van halfpension heeft geboekt (ontbijt en diner), kan het diner bestaan uit een buffet, een menu van 3-4 gangen of een eenvoudige maaltijd. Dit kan bij elk hotel verschillen.

In Groot Brittannie kan het aantal gangen en de keuzemogelijkheden bij ieder hotel verschillen. Soms kan er een keuze worden gemaakt uit het à la carte menu, maar wordt voor bepaalde gerechten een toeslag gevraagd. Vraag het bedienend personeel naar de voorwaarden.

Voor onze reizen op basis van rondreizen en losse hotels, vakantiewoningen naar met name Scandinavië, willen wij u erop attenderen dat in de zomer het toeristenseizoen loopt van half juni tot half augustus. Buiten deze periodes kan het voorkomen dat een aantal attracties, tolwegen en veerverbindingen gesloten kunnen zijn. Wij adviseren u hiervoor contact op te nemen met het desbetreffende verkeersbureau.

In Noorwegen dient u er met name in de maanden mei en oktober rekening mee te houden dat in de bergen sneeuw kan vallen. Wij raden u aan in deze tijd van het jaar sneeuwkettingen mee te nemen. In de winterperiode loopt het Scandinavische hoogseizoen van half december tot eind maart.

Buro Scanbrit, geregistreerd bij het Handelsregister Amsterdam onder nummer 33.125.140, is aangesloten bij de ANVR , SGR en Calamiteitenfonds. Hieronder vind u een uitleg van de voorwaarden van deze organisaties.

ANVR Reisvoorwaarden
Ons bedrijf is aangesloten bij de ANVR. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De Reizen op deze website worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is.

Deze Reisvoorwaarden staan afgedrukt in de brochure ANVR brochure 2013.

In onze e-mail met boekingsbevestiging ontvangt u een link naar deze voorwaarden zodat u deze kunt lezen en opslaan. Gebeurt dat niet, vraagt u er dan om. De brochure bevat tevens de ANVR boekingsvoorwaarden en andere belangrijke informatie. Voor de voorwaarden van de Stichting Garantiefonds Reisgelden en het Calamiteitenfonds verwijzen wij u vriendelijk naar hun website, http://www.sgr.nl/index.asp ; http://www.calamiteitenfonds.nl/ . De ANVR Reisvoorwaarden kunt u via deze link downloaden vanaf de website van de ANVR.

Op het boekingsformulier dient u aan te vinken dat u kennis hebt genomen van de toepasselijke ANVR voorwaarden en Algemene Voorwaarden van Buro Scanbrit, en daarmee akkoord gaat.

Stichting Garantiefonds Reisgelden
Ons bedrijf is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-Garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis

Calamiteitenfonds
Ons bedrijf is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:

-(een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;

-de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte gebeurtenis.

Als publieksbijdrage aan dit fonds geldt voor boekingen vanaf 1 januari 2006 een bijdrage van € 2,50 per boeking (max. 9 personen).

Vervoer
Het vervoer van reizigers, hun bagage en begeleide auto's vindt plaats overeenkomstig de bepalingen, reglementen en voorwaarden van de betrokken ondernemingen en eigenaren op wier vervoermiddel het vervoer plaatsvindt. Deze voorwaarden zijn bij de betreffende maatschappij op te vragen of hier via de website van de ANVR.

Het is niet mogelijk om uitsluitend overtochten via Buro Scanbrit te boeken. De vervoerstarieven voor de overtochten zijn alleen geldig indien gelijktijdig bij Buro Scandinavia / Buro Britain een arrangement van minimaal 1 overnachting uit onze brochure / webaanbod wordt geboekt.

Op de autohuur zijn de voorwaarden van toepassing van de desbetreffende verhuurder.

Afwijkende annuleringsvoorwaarden
Conform artikel 12, lid 2 van de ANVR Reisvoorwaarden, is op het vervoer per lijndienst de volgende afwijkende annuleringsbepaling van toepassing: Voor lijndiensten waarbij losse vluchten gecombineerd worden met een landarrangement worden na het printen van het vleigticket 100% annulerings- of wijzigingskosten in rekening gebracht. Indien u uw vlucht wijzigt of annuleert voordat het ticket is geprint, brengen wij € 30 per ticket in rekening.
voor het landarrangement gelden de ANVR Reisvoorwaarden, tenzij anders vermeld bij de reis.

Wanneer u na het invullen van ons boekingsformulier op verzenden drukt, stuurt u uw aanvraag naar onze reserveringsafdeling. Uw aanvraag wordt door een reisspecialist doorgenomen. Indien nodig neemt de reisspecialist binnen drie dagen telefonisch contact met u op.

Als de reis beschikbaar is wordt deze voor u in optie gezet en ontvangt u van ons een prijsopgave per e-mail. U kunt deze optie binnen vijf werkdagen kosteloos schriftelijk annuleren. Indien u binnen de gestelde termijn van vijf werkdagen niet reageert wordt de optie automatisch definitief en gaat u een reisovereenkomst aan met Buro Scanbrit.

Het kan zijn dat een accommodatie, ferryovertocht of vlucht op aanvraag is. Dit houdt in dat wij bij de leverancier eerst na moeten gaan of de door u gewenste kamer of vervoer beschikbaar is. Hierover wordt u vooraf in kennis gesteld en gevraagd of u dit wenst. In dit geval geldt dat na uw akkoord er een reisovereenkomst is gesloten. Wanneer u dan de aanvraag tusentijds annuleert, worden annuleringskosten doorberekend. Deze kosten zijn gebaseerd op de staffel onder artikel 12 vermeld in de ANVR Reisvoorwaarden tenzij er op de reis afwijkende annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

Als de reis aan onze zijde niet akkoord komt, dan kunt de boeking kosteloos annuleren of er wordt u een alternatief geboden (de prijs kan wijzigen). Is een accommodatie bij boeking niet beschikbaar en moet hiervoor door ons een alternatief wordt ingeboekt, dan laten wij u dit weten in de prijsopgave. De prijs kan dan wijzigen.

Indien de reiziger de reis moet annuleren, bestaat de mogelijkheid van een in-de-plaatsstelling. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht en is mogelijk tot uiterlijk 7 dagen voor vertrek Zie artikel 11 van de ANVR Reisvoorwaarden.

U kunt voor last-minutes contact opnemen met onze reserveringsafdeling. Zie hiervoor de contact pagina. De bedenktermijn van vijf werkdagen is in dit geval niet van toepassing.

Indien u een deel van een (rond)reis wijzigt of indien u afwijkt van de originele lengte van een rondreis zoals vermeld op de site en of in de brochure, brengen wij hiervoor eenmalig kosten van € 18 in rekening.

Informeer bij boeking of de wijziging is toegestaan. Na boeking zijn de wijzigingskosten € 32.

Bij annulering van de reis komen deze kosten niet voor restitutie in aanmerking.

Aan speciale wensen (preferenties) die bij boeking kenbaar worden gemaakt, zal zo mogelijk worden voldaan. Of dat lukt is vaak afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals de hotelier. Aan een preferentie kunnen echter geen rechten worden ontleend. Is een wens zo essentieel dat een reisovereenkomst alleen zal worden gesloten indien vaststaat dat aan deze wens wordt tegemoet gekomen, dan is er sprake van een essentie. Zie artikel 4 van de ANVR Reisvoorwaarden.

Bij een essentie is de bedenkttermijn van 5 werkdagen niet van toepassing, de reis zal dan specifiek op basis van de essentie worden aangevraagd bij de leveranciers. Wanneer u de aanvraag tussentijds annuleert, worden annuleringskosten doorberekend. Deze kosten zijn gebaseerd op de staffel onder artikel 12 van de ANVR Reisvoorwaarden tenzij er op de reis afwijkende annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn.

Voor het plaatsen van een essentie worden € 32 essentiekosten berekend. Deze kosten komen niet voor restitutie in aanmerking wanneer de essentie niet akkoord wordt gegeven en/of de wanneer de reis wordt geannuleerd.

Uw naam dient overeen te komen met de naam in het paspoort. Controleert u dit na ontvangst van onze bevestiging goed, daar dit op de luchthaven tot vervelende problemen kan leiden. Wanneer na het printen van het vliegticket blijkt dat de naam niet overeenkomt met die in het paspoort, worden 100% annuleringskosten in rekening gebracht + de kosten voor een nieuw vliegticket.

Degene die de reis boekt voor (ook) andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.

Wij adviseren u een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Buro Scanbrit werkt samen met Unigarant. Onze medewerkers informeren u graag over de mogelijkheden.

Na boeking ontvangt u van ons een bevestiging van de door u geboekte reis. Bij Buro Scanbrit boekt u zonder aanbetaling en ca 8 weken voor vertrek ontvangt u van ons een factuur die u dan per omgaande dient te betalen. Het volledige bedrag moet uiterlijk 6 weken voor vertrek bij ons binnen zijn.

Valt uw vertrekdatum binnen 6 weken vanaf de boekingsdatum, dan dient u de gehele reissom ineens te voldoen.

Vertrekt u binnen 15 dagen na boekdatum, moet het gehele bedrag binnen 24 uur telefonisch worden overgemaakt naar onze bank- of girorekening. U kunt het bedrag ook storten bij uw bank- of girokantoor en het stortingsbewijs binnen 24 uur naar ons toe faxen 020-4621065.

Het is ook mogelijk de reissom per creditcard aan ons te voldoen. Wij accepteren Visa en Euro- Mastercard). Hiervoor kunt u contact opnemen met onze reserveringsafdeling en de volgende gegevens beschikbaar te hebben:

- naam van de kaarthouder
- adresgegevens
- kaartnummer en de vervaldatum

Zodra u geboekt heeft, ontvangt u per post een boekingsbevestiging. Wanneer de reissom is voldaan worden de reisbescheiden u uiterlijk 10 dagen voor vertrek toegezonden, uitgezonderd last-minute reizen.

Per reis vindt u een overzicht van de kosten welke inbegrepen zijn en welke niet.Voorbeelden hiervan zijn:

- luchthavenbelasting
- tolheffing of gebruik van veerdiensten- weekendtoeslagen
- reis- en/of annuleringsverzekering
- brandstoftoeslagen

Algemene kosten die in rekening gebracht (kunnen) worden zijn:

-Reserveringskosten: Buro Scanbrit rekent € 27 reserveringskosten per boeking. Deze kosten komen bij annulering van de reis niet voor restitutie in aanmerking.

-Last minute kosten: voor elke boeking met vertrek binnen 2 weken worden last-minute kosten ad € 18,- per boeking in rekening gebracht. Bij annulering van de reis komen last-minute kosten niet voor restitutie in aanmerking.

-toeslag Calamiteitenfonds € 2.50 per boeking (max. 9 personen)

- Aanpassings- en wijzigingskosten
Indien u bij boeking een deel van een (rond)reis wijzigt of indien u afwijkt van de originele lengte van een rondreis zoals vermeld in onze brochure of website, brengen wij u hiervoor € 18 per boeking in rekening. Indien u uw vlucht of naam wijzigt, brengen wij € 32 wijzigingskosten per ticket in rekening. Bij annulering van de reis komen deze kosten niet voor restitutie in aanmerking.