Klantenservice

Nee. 7=5 betekent zeven nachten verblijven, vijf nachten betalen. Dit is alleen geldig bij de verblijfsduur waarvoor de vermelde aanbieding vermeldt. Dus bijvoorbeeld geen 7=5 bij een verblijf van 8 nachten of langer. Hetzelfde geldt voor andere aanbiedingen als 3=2 / 4=3 etc.

U dient voor al onze reizen in het bezit te zijn van een geldig paspoort en/of ID-kaart. Vraagt u bij boeking na wat voor uw reis van toepassing is. Reizigers die de Nederlandse nationaliteit NIET bezitten, dienen bij hun ambassade of consulaat te informeren naar de benodigde grensdocumenten. U dient altijd zelf zorg te dragen dat u in het bezit bent van de juiste reisdocumenten. (zie ANVR Reisvoorwaarden 2011, artikel 5 of ANVR Reisvoorwaarden 2012, artikel 9, lid 4).

Op deze site staat een selectie uit ons reisaanbod. Voor het complete aanbod verwijzen wij u naar onze brochures. Deze kunt u aanvragen via deze site. Heeft u vragen over uw reservering, neemt u dan contact met ons op. Onze contactpagina

U kunt hiervoor terecht bij de afdeling Consumentenbelangen:

Consumentenbelangen
Antwoordnummer 39236
1090 VC AMSTERDAM

E-mail: consumentenbelangen@buroscanbrit.nl .

Voor groepen vanaf 15 personen verstrekt onze afdeling Groepsreizen, Incentives en Maatwerk u graag een scherpgeprijsde, vrijblijvende offerte. Stuur uw aanvraag bij voorkeur schriftelijk in. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om uw aanvraag te bespreken. Voor groepen tot 10 personen wordt een offertevergoeding gevraagd van € 30. Dit bedrag wordt per offerte gerestitueerd indien de boeking definitief wordt gereserveerd.

Buro Scandinavia / Buro Britain
Afdeling Groepsreizen
Postbus 95260
1090 HG AMSTERDAM

Tel. 020-462.10.32
Fax. 020-462.10.63
E-mail: info@specialereis.nl
website: www.specialereis.nl

Nee. De zogenoemde bedenktijd die in de wet Kopen op Afstand wordt vermeld is niet van toepassing op reizen die u via onze site of telefonisch bij ons boekt.

Indien u uw huisdier wilt meenemen op vakantie dient deze te voldoen aan de richtlijnen van het land. Informeer hiernaar vooraf bij uw dierenarts en of de respectievelijke verkeersbureau's. Bovendien moet er gekeken worden of het dier is toegestaan in de door u gewenste accommodatie. Neemt u hiervoor contact op met onze reserveringsafdeling.

Het kan zijn dat een accommodatie op aanvraag is. Dit houdt in dat wij bij de accommodatieverschaffer na moeten gaan of de door u gewenste kamer beschikbaar is. Datzelfde geldt voor een eventuele ferryovertocht of vlucht die gecontroleerd moet worden op beschikbaarheid.

Hierover wordt u door onze reserveringsafdeling in kennis gesteld. Wij maken u er op attent dat de boeking alleen kan worden geannuleerd wanneer de aanvraag niet akkoord wordt gegeven. Wanneer u de aanvraag tussentijds annuleert, zijn wij helaas genoodzaakt u annuleringkosten door te berekenen.

Artikel 2, lid 4 van de ANVR Reisvoorwaarden vereist de verstrekking van persoonlijke gegevens die voor uitvoering van de reis van belang kunnen zijn. Deze bepaling betreft niet alleen een geestelijke of lichamelijke handicap, doch ook andere hoedanigheden die bij de uitvoering van de reis voor de reiziger zelf of voor de groep van belang zijn, zoals de leeftijd van de deelnemers aan jongerenreizen. De gegevens die u invult voor het maken van een boeking of het aanvragen van een brochure, hebben wij nodig om deze dienst te kunnen verlenen. Informatie wordt door ons gebruikt voor interne administratie en voor analyse- en marketingdoeleinden. Wij geven uw persoonlijke gegevens alleen door aan derden als dit noodzakelijk is voor het vastleggen / uitvoeren van uw reservering, verzekering of informatie aanvraag.

Ons adresbestand staat geregistreerd bij de Registratiekamer in Rijswijk. De technische details van uw bezoek aan onze site worden door ons geregistreerd. Wij gebruiken deze data alleen voor statistische doeleinden om ons assortiment nog beter te kunnen laten aansluiten op de wensen en interesses van onze bezoekers. Voor vragen en of opmerkingen hierover, kunt u zich altijd wenden tot: info@buroscanbrit.nl .

Voor onze reizen op basis van rondreizen en losse hotels, vakantiewoningen naar met name Scandinavië, willen wij u erop attenderen dat in de zomer het toeristenseizoen loopt van eind juni tot eind augustus. Buiten deze periodes kan het voorkomen dat een aantal attracties, tolwegen en veerverbindingen gesloten kunnen zijn. Wij adviseren u hiervoor contact op te nemen met het desbetreffende verkeersbureau.In de winterperiode loopt het Scandinavische hoogseizoen van half december tot eind maart.

Buro Scandinavia BV is aangesloten bij de ANVR , SGR en Calamiteitenfonds. Hieronder vind u een uitleg van de voorwaarden van deze organisaties.

ANVR Reisvoorwaarden

Ons bedrijf is aangesloten bij de ANVR. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie daarover. De Reizen op deze website worden aangeboden onder het beding dat de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is.

Deze Reisvoorwaarden staan afgedrukt in de brochure ANVR brochure 2011 (geldig voor boekingen met vertrek tot en met 31 maart 2012) of 2012 (geldig voor boekingen met vertrek vanaf 1 april 2012). Deze kunt u vrijblijvend bij ons kunt opvragen. Bij uw boekingsbevestiging ontvangt u een link naar deze voorwaarden zodat u deze kunt lezen en opslaan. Gebeurt dat niet, vraagt u er dan om. De brochure bevat tevens de ANVR boekingsvoorwaarden en andere belangrijke informatie. Voor de voorwaarden van de Stichting Garantiefonds Reisgelden en het Calamiteitenfonds verwijzen wij u vriendelijk naar hun website, http://www.sgr.nl/index.asp ; http://www.calamiteitenfonds.nl/ . De ANVR Reisvoorwaarden kunt u via deze link downloaden vanaf de website van de ANVR.

Stichting Garantiefonds Reisgelden

Ons bedrijf is aangesloten bij SGR. Binnen de grenzen van de SGR-Garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst het vervoer omvat en de plaats van bestemming reeds is bereikt, wordt zorggedragen voor de terugreis

Calamiteitenfonds

Ons bedrijf is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de op deze internetsite gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:

-(een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;

-de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte gebeurtenis.

Als publieksbijdrage aan dit fonds geldt voor boekingen vanaf 1 januari 2006 een bijdrage van € 2,50 per boeking (max. 9 personen).

Vervoer Het vervoer van reizigers, hun bagage en begeleide auto's vindt plaats overeenkomstig de bepalingen, reglementen en voorwaarden van de betrokken ondernemingen en eigenaren op wier vervoermiddel het vervoer plaatsvindt. Deze liggen ter inzage op de kantoren van de betreffende vervoersmaatschappijen. Voor het vervoer per lijndienst geldt dat na het printen van het ticket altijd 100% annuleringskosten in rekening worden gebracht.Het is niet mogelijk om uitsluitend overtochten via Buro Scandinavia / Buro Britain te boeken. De vervoerstarieven voor de overtochten zijn alleen geldig indien gelijktijdig bij Buro Scandinavia / Buro Britain een arrangement van minimaal 1 overnachting uit onze brochure / webaanbod wordt geboekt.

Bij onze hotels, rondreizen en vakantiewoningen vindt u onder de tab 'Boeken' een reserveringsformulier. Wanneer u na het invullen van dit formulier op de button 'verzend uw boeking' drukt, stuurt u het per e-mail naar onze reserveringsafdeling. Zij controleert of er plaats is in de gewenste accommodaties en (eventueel) het gekozen vervoer en boeken het voor u in. Om teleurstelling te voorkomen adviseren wij u in ieder geval één alternatieve gewenste aankomstdatum voor het arrangement op te geven. N.B. U kunt van deze optie alleen gebruik maken als u het formulier minimaal 7 werkdagen voor de geplande vertrekdatum opstuurt. Wij maken u er op attent dat in de boekingsafhandeling geen prijsberekening wordt gemaakt. U kunt de prijzen wel controleren op onze prijspagina. Wanneer u alleen informatie wenst over de prijs van een reis, adviseren wij u hiervoor een e-mail te sturen naar: info@buroscanbrit.nl

Indien de reiziger de reis moet annuleren, bestaat de mogelijkheid van een in-de-plaatsstelling. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht en is mogelijk tot uiterlijk 7 dagen voor vertrek Zie artikel 8 van de ANVR Reisvoorwaarden 2011 of artikel 11 van de ANVR Reisvoorwaarden 2012.

U kunt voor last-minutes contact opnemen met onze reserveringsafdeling. Zie hiervoor de contact pagina.

Indien u een deel van een (rond)reis wijzigt of indien u afwijkt van de originele lengte van een rondreis zoals vermeld op de site en of in de brochure, brengen wij hiervoor eenmalig kosten in rekening.

Voor reizen met vertrek tot en met 31 maart zijn de kosten € 15. Vanaf 1 april 2012 zijn de kosten € 18.

Informeer bij boeking of de wijziging is toegestaan. Na boeking zijn de wijzigingskosten € 27 (vertrek t/m 31 maart 2011) en € 32 voor reizen met vertrek vanaf 1 april 2012.

Bij annulering van de reis komen deze kosten niet voor restitutie in aanmerking.

Aan speciale wensen (preferenties) die bij boeking kenbaar worden gemaakt, zal zo mogelijk worden voldaan. Of dat lukt is vaak afhankelijk van de uiteindelijke dienstverlener, zoals de hotelier. Aan een preferentie kunnen echter geen rechten worden ontleend. Is een wens zo essentieel dat een reisovereenkomst alleen zal worden gesloten indien vaststaat dat aan deze wens wordt tegemoet gekomen, dan is er sprake van een essentie. Zie artikel 2, lid 7 van de ANVR Reisvoorwaarden 2011 of ANVR Reisvoorwaarden 2012, artikel 4.

Voor het plaatsen van een essentie worden € 27 essentiekosten berekend (vertrek t/m 31 maart 2011). Voor reizen met vertrek vanaf 1 april 2012 zijn de essentiekosten € 32. Deze kosten komen niet voor restitutie in aanmerking wanneer de essentie niet akkoord wordt gegeven en/of de wanneer de reis wordt geannuleerd.

Nadat u via onze website uw boekingsformulier aan ons heeft verzonden, ontvangt u binnen 48 uur per e-mail een antwoord van onze reserveringsafdeling over de beschikbaarheid van de accommodatie(s) en/of het vervoer. Mocht het niet mogelijk zijn u binnen 48 uur te berichten, dan verneemt u dit tevens van ons. Indien de boeking akkoord is, wordt zij automatisch omgezet in een definitieve boeking. Deze is dus bindend en kan dus niet meer kosteloos worden geannuleerd. Is een bepaalde optie vol, dan wordt u eerst een alternatieve accommodatie en of vervoersoptie aangeboden.

Uw naam dient overeen te komen met de naam in het paspoort. Controleert u dit na ontvangst van onze bevestiging goed, daar dit op de luchthaven tot vervelende problemen kan leiden. Wanneer na het printen van het vliegticket blijkt dat de naam niet overeenkomt met die in het paspoort, worden 100% annuleringskosten in rekening gebracht + de kosten voor een nieuw vliegticket.

Degene die de reis boekt voor (ook) andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.

Wij adviseren u een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Buro Scandinavia/Buro Britain werkt samen met Unigarant. Onze medewerkers informeren u graag over de mogelijkheden.

Via bank- of girorekening

Tot 6 weken voor vertrek ontvangt u een factuur met een bedrag voor de aanbetaling en een restantbedrag. Het restantbedrag moet uiterlijk 6 weken voor vertrek bij ons binnen zijn. Valt de vertrekdatum binnen 6 weken vanaf de boekingsdatum, dan dient u de hele reissom vermeld op de factuur ineens te voldoen. Telefonisch overmaken of storten bij bank-/girokantoorVertrekt u binnen 15 dagen na boekdatum, dan moet het gehele bedrag binnen 24 uur telefonisch worden overgemaakt naar onze bank- of girorekening. U kunt het bedrag ook storten bij uw bank- of girokantoor en het stortingsbewijs binnen 24 uur naar ons toe faxen (020-462.10.65). Met creditcard (Visa en Euro- Mastercard)U kunt ook de reissom per creditcard voldoen. U dient hiertoe contact op te nemen met onze reserveringsafdeling en door te geven:

- naam van de kaarthouder
- adresgegevens
- kaartnummer en de vervaldatum

Zodra u geboekt heeft, ontvangt u per post een boekingsbevestiging. Wanneer de reissom is voldaan worden de reisbescheiden u uiterlijk 10 dagen voor vertrek toegezonden, uitgezonderd last-minute reizen.

Per reis vindt u een overzicht van de kosten welke inbegrepen zijn en welke niet.Voorbeelden hiervan zijn:

- luchthavenbelasting
- tolheffing of gebruik van veerdiensten- weekendtoeslagen
- reis- en/of annuleringsverzekering
- brandstoftoeslagen

Algemene kosten die in rekening gebracht (kunnen) worden zijn:

-Reserveringskosten: Buro Britain/Buro Scandinavia rekent € 22,50 reserveringskosten per boeking. Voor boekingen met vertrek vanaf 1 april 2012 zijn de reserveringskosten € 27. Bij annulering van de reis komen reserveringskosten niet voor restitutie in aanmerking.

-Last minute kosten: voor elke boeking met vertrek binnen 2 weken worden last-minute kosten ad € 15,- per boeking in rekening gebracht. Voor boekingen met vertrek vanaf 1 april 2012 zijn deze kosten € 18. Bij annulering van de reis komen last-minute kosten niet voor restitutie in aanmerking.

-toeslag Calamiteitenfonds € 2.50 per boeking (max. 9 personen)

- Aanpassingskosten € 15 per boeking (vertrek vanaf 1 april 2012 € 18) Bij annulering van de reis komen deze kosten niet voor restitutie in aanmerking.